Política de Privacidad

1. Información que Recopilamos

1.1 Información proporcionada por usted

• Datos de contacto: Nombre, número de teléfono, dirección de correo electrónico.
• Direcciones: Dirección de recogida y dirección de entrega para el servicio de mudanza.
• Información del pedido: Tipo de servicio, artículos a transportar, fecha de mudanza, detalles del inmueble (piso, ascensor).
• Datos del profesional: Nombre, DNI/NIE, datos del vehículo, documentación para verificación (solo en la app de conductor).
• Mensajes: Contenido de las conversaciones a través del chat integrado en la plataforma.

1.2 Información recopilada automáticamente

• Datos de ubicación: Coordenadas GPS para mostrar rutas en el mapa y calcular distancias. La ubicación se recopila con su permiso explícito. En la app de conductor, la ubicación en segundo plano se utiliza únicamente durante un servicio activo para el seguimiento en tiempo real y se detiene al finalizar. Puede revocar este permiso en cualquier momento desde los ajustes del dispositivo.
• Información del dispositivo: Modelo del dispositivo, sistema operativo, identificadores únicos.
• Datos de uso: Interacciones con la plataforma, páginas visitadas, funciones utilizadas.
• Cookies y tecnologías similares: Consulte nuestra Política de Cookies para más información. Política de Cookies
• Fotografías para reconocimiento por IA: Si usa la función de reconocimiento de muebles, las fotos que sube se envían temporalmente a nuestro proveedor de inteligencia artificial (Google Gemini u OpenAI, según disponibilidad) únicamente para identificar objetos. El proveedor no las utiliza para identificarle ni con otros fines, y no las conserva más allá del procesamiento. Si confirma los resultados, las fotos subidas se guardan como fotografías de su mudanza vinculadas a su presupuesto o pedido, junto con el resto de sus datos.
• Actividad de los profesionales: Cuando un profesional navega por la plataforma, registramos qué pedidos consulta (con fecha y frecuencia). Estos datos se usan exclusivamente para el análisis operativo interno y la mejora del servicio de asignación, y nunca se comparten con clientes ni terceros.
• Fotografías de documentación: En la app de conductor, se capturan fotos de los artículos, ascensores y del estado de la mudanza antes y después del servicio, que se almacenan vinculadas al pedido.

2. Cómo Usamos su Información

Utilizamos la información recopilada para los siguientes fines:

• Procesar y gestionar sus pedidos de mudanza/transporte.
• Conectar clientes con profesionales verificados para la prestación del servicio.
• Mostrar la ubicación en el mapa para el seguimiento de pedidos.
• Enviar notificaciones sobre el estado de su pedido.
• Facilitar la comunicación entre clientes y profesionales mediante el chat.
• Procesar pagos a través de Stripe (no almacenamos datos de tarjetas).
• Mejorar nuestros servicios y la experiencia del usuario.
• Cumplir con obligaciones legales aplicables.
• Prevenir fraudes y garantizar la seguridad de la plataforma.

3. Servicios de Terceros

Utilizamos los siguientes servicios de terceros que pueden recopilar datos según sus propias políticas de privacidad:

• Google Maps API: Para mostrar mapas, calcular rutas y distancias. Consulte la Política de Privacidad de Google. Política de Privacidad de Google.
• Stripe: Para el procesamiento de pagos. No almacenamos los datos de su tarjeta de crédito/débito. Consulte la Política de Privacidad de Stripe. Política de Privacidad de Stripe.
• Firebase Cloud Messaging / Google Play Services (vía Expo): Para notificaciones push y servicios del dispositivo.
• Supabase: Para el almacenamiento de datos y la base de datos de la plataforma, alojada en la Unión Europea.
• Google Gemini / OpenAI: Para el reconocimiento de muebles mediante IA. Estas fotografías pueden transferirse a servidores en Estados Unidos bajo cláusulas contractuales tipo (SCC) de la UE.

4. Almacenamiento y Seguridad

• Sus datos personales se almacenan en servidores seguros ubicados en la Unión Europea.
• Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger sus datos contra accesos no autorizados, pérdida o alteración.
• Las comunicaciones entre la plataforma y nuestros servidores utilizan protocolos de cifrado HTTPS (TLS 1.3).
• Conservamos sus datos personales solo durante el tiempo necesario para cumplir con los fines descritos en esta política, o según lo exija la ley.

5. Base Legal para el Tratamiento (RGPD)

De acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la UE, tratamos sus datos personales bajo las siguientes bases legales:

• Ejecución de un contrato: Para gestionar sus pedidos y prestar el servicio de mudanza, incluida la ubicación en segundo plano del conductor durante un servicio activo.
• Consentimiento: Para el envío de notificaciones y la recopilación de ubicación GPS en la app de cliente.
• Interés legítimo: Para mejorar nuestros servicios y prevenir fraudes.
• Obligación legal: Para cumplir con requisitos fiscales y normativos.

6. Sus Derechos

De acuerdo con la legislación de protección de datos aplicable, usted tiene los siguientes derechos:

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctenos en privacidad@semu.es. Responderemos a su solicitud en un plazo máximo de 30 días.

Para solicitar la eliminación de tu cuenta, visita nuestra página de eliminación de cuenta.

También tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es) si considera que sus derechos han sido vulnerados.

7. Menores de Edad

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 16 años. No recopilamos intencionadamente información personal de menores. Si tiene conocimiento de que un menor nos ha proporcionado datos personales, contáctenos para eliminarlos de inmediato.

8. Retención de Datos

• Los datos de la cuenta se conservan mientras la cuenta esté activa.
• Los datos de pedidos se conservan durante 6 años por obligaciones fiscales.
• Los mensajes de texto del chat se conservan durante 12 meses; las imágenes y mensajes de voz se conservan durante 3 meses tras la finalización del pedido.
• Los datos de ubicación en tiempo real no se almacenan permanentemente; solo se utilizan durante el servicio activo.
• Los documentos de verificación del conductor (DNI/NIE, carné de conducir, seguro, ITV, TIE, Modelo 036, documentación del vehículo) se conservan mientras dure la relación contractual y durante los 6 años posteriores.

Reportes y Moderación del Chat

• Reportes: Puedes reportar cualquier mensaje dentro del chat. Los reportes son revisados por personal autorizado de SEMU.
• Bloqueo: Puedes bloquear a la otra parte en cualquier momento. El bloqueo oculta los mensajes de la otra parte y restringe el envío de nuevos mensajes entre ambas partes hasta que se desbloquee.
• Moderación: Si un mensaje es considerado inapropiado tras la revisión, SEMU puede ocultarlo o retirarlo. El mensaje original se conserva a efectos de auditoría y seguridad.
• Base legal: El tratamiento de reportes y bloqueos se basa en el interés legítimo de SEMU (art. 6.1.f del RGPD) para prevenir abusos y garantizar la seguridad de la plataforma.
• Retención: Los registros de reportes y bloqueos se conservan mientras el pedido esté archivado y se eliminan junto con los datos del pedido.
• Derechos: Si has sido reportado o deseas ejercer tus derechos de acceso, rectificación u oposición, contáctanos en privacidad@semu.es.

9. Cambios en esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Le notificaremos cualquier cambio publicando la nueva versión en esta página y, cuando sea significativo, mediante una notificación en la aplicación o por correo electrónico.

10. Contacto

Si tiene preguntas sobre esta Política de Privacidad o sobre cómo tratamos sus datos personales, no dude en contactarnos.

Permisos del Dispositivo

Nuestra aplicación solicita los siguientes permisos en su dispositivo:

• Ubicación (GPS): Para mostrar su ubicación en el mapa, calcular distancias de mudanza y permitir el seguimiento del pedido en tiempo real. En la app de conductor, la ubicación en segundo plano se usa solo durante el servicio activo y se detiene al finalizar. Puede revocar este permiso en cualquier momento desde los ajustes del dispositivo.
• Internet: Para comunicarse con nuestros servidores y servicios de terceros (Stripe, Google Maps).
• Notificaciones: Para informarle sobre actualizaciones del estado de su pedido.
• Cámara/Imágenes (opcional): Para documentar el estado de los artículos antes y después de la mudanza.
• Almacenamiento (opcional): Para guardar recibos y comprobantes de pago.