Política de Privacidad

1. Información que Recopilamos

1.1 Información proporcionada por usted

• Datos de contacto: Nombre, número de teléfono, dirección de correo electrónico.
• Direcciones: Dirección de recogida y dirección de entrega para el servicio de mudanza.
• Información del pedido: Tipo de servicio, artículos a transportar, fecha de mudanza, detalles del inmueble (piso, ascensor).
• Datos del profesional: Nombre, DNI/NIE, datos del vehículo, documentación para verificación (solo en la app de conductor).
• Mensajes: Contenido de las conversaciones a través del chat integrado en la plataforma.

1.2 Información recopilada automáticamente

• Datos de ubicación: Coordenadas GPS para mostrar rutas en el mapa y calcular distancias. La ubicación se recopila con su permiso explícito.
• Información del dispositivo: Modelo del dispositivo, sistema operativo, identificadores únicos.
• Datos de uso: Interacciones con la plataforma, páginas visitadas, funciones utilizadas.
• Cookies y tecnologías similares: Consulte nuestra Política de Cookies para más información. Política de Cookies

2. Cómo Usamos su Información

Utilizamos la información recopilada para los siguientes fines:

• Procesar y gestionar sus pedidos de mudanza/transporte.
• Conectar clientes con profesionales verificados para la prestación del servicio.
• Mostrar la ubicación en el mapa para el seguimiento de pedidos.
• Enviar notificaciones sobre el estado de su pedido.
• Facilitar la comunicación entre clientes y profesionales mediante el chat.
• Procesar pagos a través de Stripe (no almacenamos datos de tarjetas).
• Mejorar nuestros servicios y la experiencia del usuario.
• Cumplir con obligaciones legales aplicables.
• Prevenir fraudes y garantizar la seguridad de la plataforma.

3. Servicios de Terceros

Utilizamos los siguientes servicios de terceros que pueden recopilar datos según sus propias políticas de privacidad:

• Google Maps API: Para mostrar mapas, calcular rutas y distancias. Consulte la Política de Privacidad de Google. Política de Privacidad de Google.
• Stripe: Para el procesamiento de pagos. No almacenamos los datos de su tarjeta de crédito/débito. Consulte la Política de Privacidad de Stripe. Política de Privacidad de Stripe.
• Firebase / Google Play Services: Para notificaciones push y servicios del dispositivo.

4. Almacenamiento y Seguridad

• Sus datos personales se almacenan en servidores seguros ubicados en la Unión Europea.
• Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger sus datos contra accesos no autorizados, pérdida o alteración.
• Las comunicaciones entre la plataforma y nuestros servidores utilizan protocolos de cifrado HTTPS (TLS 1.3).
• Conservamos sus datos personales solo durante el tiempo necesario para cumplir con los fines descritos en esta política, o según lo exija la ley.

5. Base Legal para el Tratamiento (RGPD)

De acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la UE, tratamos sus datos personales bajo las siguientes bases legales:

• Ejecución de un contrato: Para gestionar sus pedidos y prestar el servicio de mudanza.
• Consentimiento: Para la recopilación de ubicación GPS y el envío de notificaciones.
• Interés legítimo: Para mejorar nuestros servicios y prevenir fraudes.
• Obligación legal: Para cumplir con requisitos fiscales y normativos.

6. Sus Derechos

De acuerdo con la legislación de protección de datos aplicable, usted tiene los siguientes derechos:

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctenos en privacidad@semu.es. Responderemos a su solicitud en un plazo máximo de 30 días.

También tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es) si considera que sus derechos han sido vulnerados.

7. Menores de Edad

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 16 años. No recopilamos intencionadamente información personal de menores. Si tiene conocimiento de que un menor nos ha proporcionado datos personales, contáctenos para eliminarlos de inmediato.

8. Retención de Datos

• Los datos de la cuenta se conservan mientras la cuenta esté activa.
• Los datos de pedidos se conservan durante 5 años por obligaciones fiscales.
• Los mensajes del chat se conservan durante 90 días tras la finalización del pedido.
• Los datos de ubicación en tiempo real no se almacenan permanentemente; solo se utilizan durante el servicio activo.

9. Cambios en esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Le notificaremos cualquier cambio publicando la nueva versión en esta página y, cuando sea significativo, mediante una notificación en la aplicación o por correo electrónico.

10. Contacto

Si tiene preguntas sobre esta Política de Privacidad o sobre cómo tratamos sus datos personales, no dude en contactarnos.

Permisos del Dispositivo

Nuestra aplicación solicita los siguientes permisos en su dispositivo:

• Ubicación (GPS): Para mostrar su ubicación en el mapa, calcular distancias de mudanza y permitir el seguimiento del pedido en tiempo real.
• Internet: Para comunicarse con nuestros servidores y servicios de terceros (Stripe, Google Maps).
• Notificaciones: Para informarle sobre actualizaciones del estado de su pedido.
• Cámara/Imágenes (opcional): Para documentar el estado de los artículos antes y después de la mudanza.
• Almacenamiento (opcional): Para guardar recibos y comprobantes de pago.