Garantía SEMU

1. Nuestros Tres Pilares de Garantía

En SEMU no solo conectamos clientes con profesionales. Garantizamos la calidad del servicio a través de tres pilares fundamentales:

2. Verificación de Profesionales

Todos los profesionales que operan en SEMU deben superar nuestro proceso de verificación antes de poder aceptar pedidos:

• Verificación de identidad: DNI/NIE válido y en vigor, verificado mediante sistema de reconocimiento documental.
• Verificación del vehículo: Permiso de circulación, ITV en vigor y seguro de responsabilidad civil. El vehículo debe cumplir con los requisitos mínimos de capacidad y estado.
• Antecedentes: Revisión de antecedentes penales y de tráfico. No se admiten profesionales con delitos contra el patrimonio o infracciones graves de tráfico.
• Experiencia verificada: Mínimo de experiencia demostrable en el sector de mudanzas y transporte.
• Valoraciones: Los profesionales mantienen un historial público de valoraciones. Aquellos con puntuación inferior a 4.0 estrellas son revisados y pueden ser suspendidos.
• Seguro obligatorio: Cada profesional debe contar con un seguro de mercancías que cubra los bienes transportados.

3. Fórmula de Compensación

A diferencia de otras plataformas donde las compensaciones son opacas o ridículas, en SEMU publicamos nuestra fórmula de compensación de forma transparente:

Esta fórmula se aplica de manera objetiva y los coeficientes son públicos. No hay negociaciones interminables ni letra pequeña.

Estado del artículo (coeficiente)

• Nuevo (menos de 1 semana, sin marcas): ×1.0
• 9/10 (uso ≤ 3 meses, sin marcas): ×0.9
• 8/10 (3 meses – 1 año, sin marcas): ×0.8
• 7/10 (más de 1 año, sin marcas): ×0.7
• 6/10 (marcas leves o uso > 2 años): ×0.6
• 5/10 (marcas visibles y uso > 2 años): ×0.5
• 3/10 (aspecto usado): ×0.3
• 1/10 (muy usado): ×0.1

Niveles de daño (coeficiente)

• Arañazo leve (solo pintura, 5-30 cm): 0.5% – 2.5%
• Arañazo medio (30-150 cm o daño leve): 3% – 5%
• Daño grave (arañazos profundos): 5.5% – 8%
• Daño serio (agujeros / penetraciones): 8.5% – 10%
• Muy grave: importe real (reparable con piezas) o 100% × estado (pérdida total)

Ejemplo de Cálculo

4. Niveles de Cobertura

Toda mudanza incluye la Cobertura SEMU (nivel Básica). Con el paquete Completo, o añadiendo la Cobertura Ampliada por 40€, tu protección sube de nivel:

Objetos con valor declarado superior a 3.000€: requieren un seguro adicional del 2% del valor declarado. Los objetos asegurados se cubren al 100% según la fórmula, sin los topes anteriores.

5. Proceso de Reclamación

Si detectas algún daño durante o después de la mudanza, sigue estos pasos:

6. Política de Cancelación Flexible

Sabemos que los planes pueden cambiar. Nuestra política de cancelación está diseñada para ser justa tanto para el cliente como para el profesional:

7. Cobertura del Seguro

Además de nuestra garantía de compensación, cada profesional cuenta con su propio seguro de responsabilidad civil y seguro de mercancías. En caso de incidente:

• Responsabilidad civil: Cubre daños a terceros o a la propiedad durante la mudanza.
• Seguro de mercancías: Cubre los bienes transportados durante el trayecto, incluidos incendio, robo del vehículo o pérdida total, hasta 50.000€.
• Garantía SEMU: Complementa los seguros del profesional con nuestra fórmula de compensación transparente.

Para más detalles sobre la fórmula de compensación completa, consulta nuestra página de Garantías y compensaciones. Garantías y compensaciones.

8. Exclusiones de la Garantía

Nuestra garantía no cubre las siguientes situaciones:

• Daños preexistentes no declarados antes del inicio del servicio.
• Objetos de valor excepcional no declarados (joyas, obras de arte, colecciones) sin acuerdo previo por escrito.
• Daños derivados de un embalaje o desmontaje realizado por el propio cliente, siempre que SEMU acredite que el daño es imputable a dicha actuación del cliente y no al transporte.
• Artículos perecederos, plantas, animales o sustancias peligrosas.
• Fuerza mayor entendida como acontecimientos imprevisibles e irresistibles (art. 1105 Código Civil), tales como desastres naturales o actos de terrorismo. Las condiciones meteorológicas adversas previsibles no se considerarán, por sí solas, fuerza mayor.
• Reclamaciones comunicadas mucho tiempo después de la entrega, cuando resulte difícil acreditar que el daño se produjo durante el transporte.