Términos y Condiciones

SEMU ofrece servicios profesionales de mudanza en toda España a través de su plataforma digital. Nuestros servicios incluyen mudanzas locales, mudanzas de larga distancia, traslados de oficina, portes y servicios de embalaje. SEMU actúa como intermediario entre clientes y profesionales verificados, garantizando la calidad del servicio mediante nuestro sistema de verificación y compensación.

• ✓Puedes modificar el inventario o la fecha, o cancelar el servicio, sin penalización hasta 48 horas antes del inicio previsto, con devolución íntegra de la señal.
• ✗Si cancelas dentro de las 48 horas anteriores al inicio, SEMU podrá retener la señal, con el límite de los costes de organización y reserva efectivamente incurridos, que deberá acreditar si se lo solicitas.

Conforme a la normativa de consumo (arts. 68 y ss. TRLGDCU), dispones de un derecho de desistimiento de 14 días naturales desde la celebración del contrato. No obstante, como la mudanza es un servicio de transporte de bienes con una fecha de ejecución determinada, el derecho de desistimiento decae conforme al art. 103 TRLGDCU una vez que el servicio se haya ejecutado íntegramente, siempre que hayas prestado tu consentimiento expreso y hayas sido informado de la pérdida del derecho antes del inicio. Si ejercitas el desistimiento antes de que comience la ejecución, SEMU te reembolsará la totalidad de las cantidades abonadas, sin retención alguna de la señal.

• Proporcionar información precisa sobre los artículos a transportar, incluyendo cantidades, dimensiones y características especiales.
• Asegurar condiciones de estacionamiento adecuadas tanto en el origen como en el destino para el vehículo de mudanza.
• Los artículos adicionales no declarados en la solicitud de presupuesto y encontrados durante la mudanza serán facturados a una tarifa adicional según el precio vigente.
• Garantizar el acceso al inmueble en la fecha y hora acordadas. Los retrasos imputables al cliente que superen los 30 minutos podrán conllevar un recargo por tiempo de espera, cuyo importe se indica en el presupuesto antes de la confirmación del pedido.
• Notificar con antelación cualquier circunstancia especial del inmueble (ausencia de ascensor, escaleras estrechas, restricciones horarias de la comunidad).
• Si solicitas expresamente al conductor estacionar en un lugar donde la carga o descarga no esté permitida (doble fila, sin autorización municipal), te comprometes a reembolsar a SEMU el importe de las sanciones económicas que se impongan, siempre que SEMU acredite que la infracción se produjo a solicitud tuya. Las sanciones derivadas de una actuación autónoma del conductor no solicitada por ti serán siempre responsabilidad del profesional.

Al finalizar el servicio se generará automáticamente una factura con el desglose completo del servicio y se enviará a la dirección de correo electrónico del cliente. El cliente también podrá solicitar la factura a través de la aplicación o contactando con soporte.

SEMU ofrece una garantía de compensación transparente en caso de daños durante el servicio. Nuestra fórmula es pública y se basa en:

Para más información sobre nuestra política de compensación, consulte la página de Garantías y compensaciones. Garantías y compensaciones.

Comprobación conjunta del estado

En la recogida y en la entrega, SEMU y el cliente comprobarán conjuntamente el estado exterior visible de los bienes y dejarán constancia mediante fotografías, pudiendo incluir una referencia de medida. Esta comprobación conjunta es meramente descriptiva y no supone renuncia alguna a los derechos que la normativa de consumo reconoce al cliente, ni limita la responsabilidad de SEMU por daños no visibles en el exterior, incluidos los daños de funcionamiento de aparatos eléctricos o electrónicos.

Comunicación de incidencias

Para agilizar la tramitación, comunica cualquier daño o incidencia a la mayor brevedad posible y, preferiblemente, dentro de los 7 días naturales siguientes a la entrega. La falta de comunicación no implicará la pérdida de tus derechos, si bien podrá dificultar la acreditación de que el daño se produjo durante el transporte.

• Presentarse puntualmente en la fecha y hora acordadas.
• Disponer de un vehículo adecuado y en buen estado para el transporte.
• Manipular los bienes del cliente con el debido cuidado y profesionalidad.
• Disponer de las herramientas y materiales de embalaje necesarios.
• Cumplir con todas las normativas de tráfico y transporte aplicables.
• Mantener una conducta profesional y respetuosa durante todo el servicio.

SEMU únicamente podrá modificar estos Términos y Condiciones por motivos válidos (cambios legales o normativos, evolución del servicio o mejoras operativas), comunicándolo con una antelación razonable antes de su entrada en vigor. Las modificaciones no tendrán carácter retroactivo y no afectarán a los pedidos ya confirmados, que se regirán por las condiciones vigentes en el momento de la contratación.