Eliminar tu cuenta de SEMU

Última actualización: 14 de septiembre de 2026

Esta página corresponde a las aplicaciones móviles de SEMU MUDANZAS, S.L.: la app «SEMU» (clientes) y la app «SEMU Conductor» (profesionales).

📧 Cómo solicitar la eliminación de tu cuenta y tus datos

Para solicitar la eliminación de tu cuenta, sigue estos pasos:

Envía un correo electrónico a privacidad@semu.es desde la dirección de correo asociada a tu cuenta.
Indica en el asunto: «Solicitud de eliminación de cuenta».
Incluye en el cuerpo del mensaje tu dato identificativo: si eres cliente, tu número de pedido (formato SM-XXXXXXXX) y el teléfono usado al contratar; si eres profesional, el correo y el teléfono de tu cuenta de conductor.
Verificaremos tu identidad para evitar borrados no autorizados. Una vez verificada, eliminaremos tu cuenta y los datos asociados en un plazo máximo de 30 días y te lo confirmaremos por correo.

Al tramitar tu solicitud, eliminaremos los siguientes datos personales:

Datos de tu cuenta: nombre, teléfono y correo electrónico.
Direcciones de recogida y entrega de tus mudanzas.
Conversaciones del chat (mensajes de texto, imágenes y notas de voz).
Fotografías vinculadas a tu pedido (artículos, ascensores, estado de la mudanza, reconocimiento de muebles).
Datos de ubicación e información del dispositivo asociada a tu cuenta.

Por obligación legal o por intereses legítimos, conservamos los siguientes datos incluso después de eliminar tu cuenta:

Facturas emitidas y registros contables (que incluyen el nombre del cliente como dato fiscal obligatorio en la factura): se conservan durante 6 años por obligaciones fiscales españolas.
Registros de pagos (Stripe): se conservan durante 6 años, alineados con los registros de pedidos y facturas.
Documentos de verificación del conductor (DNI/NIE, carné de conducir, seguro, ITV, TIE, Modelo 036, entre otros): se conservan mientras dure la relación contractual y durante los 6 años posteriores.
Registros de auditoría y seguridad (prevención de fraude y resolución de disputas): se conservan durante un máximo de 6 años, alineados con los registros de pedidos.

Estos datos se conservan sin fines comerciales y solo para cumplir la ley, resolver disputas o garantizar la seguridad de la plataforma.

Responsable del tratamiento: SEMU MUDANZAS, S.L.

Correo electrónico: privacidad@semu.es privacidad@semu.es

Sitio web: www.semu.es www.semu.es

Última actualización: 14 de septiembre de 2026