Qué hacer si la mudanza daña tus muebles
Un arañazo en el sofá o una pata rota al llegar: esto es lo que debes hacer (y el plazo que no puedes dejar pasar) para reclamar los daños de una mudanza y cobrar la compensación.
Lo primero: firmar la entrega no significa renunciar a reclamar
Muchos dan por perdida una reclamación porque firmaron el albarán de entrega. La realidad es más matizada, y conviene distinguir dos casos. Si el daño es visible al recibir los muebles (un arañazo, una pata rota), anótalo en el propio albarán antes de firmar: es la «reserva» que deja constancia legal del daño. Si el daño solo aparece después, al desembalar o al montar, el plazo de 7 días es tu ventana para reclamarlo. Firmar acredita que recibiste las cosas, no que estén perfectas.
La clave no está en la firma, sino en lo que hagas durante los días siguientes.
El plazo de 7 días que no puedes dejar pasar
La ley de transporte de mercancías por carretera (LCTTM) establece un plazo para comunicar los daños, y en SEMU lo hemos simplificado a una regla clara: tienes 7 días desde la entrega para reportar cualquier daño o pérdida. Si lo comunicas dentro de ese plazo, tu reclamación se tramita con todas las facilidades.
💡 No dejes pasar el plazo: revisa los muebles a fondo en las primeras 48 horas y reporta lo que veas. Reportar pronto es lo que más protege tu reclamación.
Cómo documentar los daños (para que no te lo discutan)
- Fotografía el daño desde varios ángulos y con buena luz, incluyendo una referencia de tamaño.
- Graba un vídeo corto mostrando el mueble y el daño de cerca.
- Guarda el albarán de entrega y anota la fecha y hora en que detectaste el daño.
- Si el daño es reciente, busca el embalaje: a veces el golpe queda marcado en la caja o el film.
- Pide un presupuesto de reparación para cuantificar el daño, si es posible.
Cuánto te pueden compensar: los límites según tu cobertura
En SEMU toda mudanza incluye una cobertura de base, y puedes ampliarla con la cobertura ampliada. Estos son los límites de compensación por daños, sin franquicia:
- Cobertura básica (incluida): hasta 500 € por objeto y 1.000 € por mudanza.
- Cobertura ampliada: hasta 1.500 € por objeto y 3.000 € por mudanza.
- Siniestros de fuego o robo: cobertura hasta 50.000 €.
- Objetos de alto valor (declarados por encima de 3.000 €): se tramitan de forma personalizada.
Reclamar a una empresa tradicional vs hacerlo con SEMU
Con una empresa tradicional, la reclamación suele acabar en un cruce de llamadas, negaciones y, en el peor de los casos, en un proceso que no compensa. Con SEMU es distinto: como tu pago está protegido en depósito hasta que la mudanza se completa, la compensación por daños no depende de la buena voluntad de nadie, sino de un proceso con reglas claras.
Reportas el daño, aportas la documentación y nosotros lo resolvemos según la cobertura de tu pedido. No te dejamos solo con un parte de incidencias.
💡 Más que una mudanza, una garantía. Múdate con cobertura de daños en semu.es/presupuesto o llama al 936 941 880.
Preguntas frecuentes
¿Puedo reclamar si ya han pasado los 7 días?
Pasado el plazo es mucho más difícil acreditar que el daño se produjo en el transporte. Por eso insistimos en revisar a fondo durante las primeras 48 horas y reportar dentro de los 7 días.
¿La cobertura tiene franquicia?
No. En SEMU las coberturas básica y ampliada no tienen franquicia: la compensación se calcula sobre el daño real, dentro de los límites de cada cobertura.
Calcula el precio de tu mudanza en 2 minutos
Precio cerrado, sin sorpresas. Sin compromiso.
Presupuesto gratis